标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1593：好评
酒店格调很好，中国风，古色古香。房间挺大的，还有全套茶具，挺意外的。墙上还有CD机，一插卡就开始吟唱，感觉很享受。 好了，夸完之后我要开始提意见了…… 第一，我是在五星级酒店一栏找到的，虽然酒店很赞，但明显不符合五星级这个标准，只能算特色酒店而已。至于价格倒还算合适。 第二，酒店很难找……特别难找，一点招牌都没有……前台说城管不让挂，但我觉得外墙不让挂，至少底楼应该标示一下。哪怕立块牌子也好。或者也应该在说明里写清楚“贵阳无线电管理这个大门进入，然后坐电梯上15楼”。 第三，电梯真的很垃圾……20多层只有两部电梯，中午退房，下个楼可以等半个多小时都挤不进去，最后只能走楼梯，大包小包从15楼走到底楼…… 第四，中国风装修风格是很好，但是晚上房间里一片红，有点诡异……尤其门口装饰还是一只惨白的手提着红灯笼……可能会吓到一部分人……
会员1671：好评
房间灯光太暗，洗手间的淋浴花洒头出水太小，房间太小。
会员4277：好评
早餐是正常工作餐，几个馒头一点小菜，鸡蛋和牛奶。停车场在小区，位置在市中心，去甲秀楼很方便。比较适合旅游居住。